Selv fodboldstjerner har et online ekko

20 01 2011

Manipuleret Dommer... dog i en flot flot trøjeDe Sociale Medier og specielt Twitter har fat i stjernerne – her spreder de med glæde deres mening om verdenen – Som det jo også er meningen.  (og her kan journalisterne mæske sig i historier, uden at lette rumpetten mange meter… det er en helt anden historie 😉 )

Men trods stjernestatus så følger det online ekko med. Med andre ord, så skal de, ligesom alle os andre, overveje hvad de sender ud i den online sfære. Selvom det er nemt at Twitte og ”bare” er noget man siger på nettet, så kan det have konsekvenser.

Det måtte Liverpool stjernen Ryan Babel erkende, da han efter et bittert nederlag til Manchester United (som selvfølgelig var dommerens skyld), smed et manipuleret billede af Dommeren, iført en Unitedtrøje, ud på sin Twitter. Sammen med billedet skrev han: ” ”Og ham kalder de én af de bedste dommere? Det er en joke.””

Selvom jeg er United fan, så synes jeg egentlig at billedet (ikke teksten) var en ret sjov gimmick. MEN det synes hverken dommeren, eller det engelske fodboldforbund; FA.

Babel har fået en bøde på 90.000 bobs!

For mig, viser det blot at Sociale Medier er blevet en endnu mere integreret del af vores liv. Det viser, at selvom man (også) lever et Online liv, så har det også konsekvenser. Men skal tænke sig om. Man skal værne om sit online ekko, for det har det med at vende tilbage med stor styrke!

… Og gad vide om Babel synes denne sag er ret sjov nu? Problemet, for ham, er bare at den er ude af hans hænder. Jow jow, han kan da delete hans tweet – men det tweet er bare RT og delt mange mange tusinde gange – billedet figurerer næste ligeså mange steder – også her 😉 Og det kan han ikke gøre noget som helst ved… heller ikke når han støder ind i det igen om 5 år

Det var ikke så god Social Karma, Babel ;/ kom igen!

Michael





Big Brother yder fantastisk kundesupport

12 01 2011

Jeg vil egentlig lige henlede din opmærksomhed på dette fremragende eksempel på hvordan jeg mener at kundesupport bør være.

1. Kunde bakser med sit Fullrate abn.

2. Kunde skriver sur besked på sin Twitter.

3. Fullrate overvåger selvfølge den online sfære for “snak” om deres brand og produkter

4. Fullrate skriver til kunde og løser problemet

5. Kunden er glad og spreder nu ordet om, at Fullrate ROCKS

6. …se det er Online Social Karma 🙂  og Alle levede lykkeligt til deres dages ende 😉

Et fantastisk eksempel på, at den positive markedsføring starter allerede i supportten …

læs mere her, hvor kunden fortæller sin dejlige og positive historie
http://www.laramulady.dk/blog/2011/1/5/fullrate-big-brother.html

mens jeg lige smutter over og ser hvad Fullrate har på menuen 🙂

Enjoy – Michael





Trolls er som små børn – vær god ved dem!

19 11 2010

Trolls er som små børn – De vil jo reelt bare gerne have noget af den gode opmærksomhed. De vil gerne hører at de er gode nok . ligesom alle os andre.

Trolls i den virkelige verden
Min kone er pædagog studerende – hun er pt. i praktisk i en vuggestue. Her arbejder de med Trolls hver dag 😉

Trolls der bider hinanden. Trolls der skriger, råber, slår – og vel egentlig bare vil have noget af den gode opmærksomhed. Lyder det bekendt?

Hvad gør man irl?
Der er mange måde at tackle de små Trolls på. Nogle pædagoger vælger at skælde ud og irettesætter. Andre skrider bare ind og overruler – skiller dem ad og håber de har forstået pointen.

Det har de sjældent…mere end et par minutter.

Der er også de pædagoger der arbejder med en mere positiv vinkel. Så når en Troll skal til at slå eller bide en anden, så siger pædagogen; ”Aeh Aeehhhh”, eller ”Krammer”

Det kan virke lidt for lalleglad-pædagog-kom-vi-sætter-os-i-en-rundkreds-og-syngeren-en-dejlig-sang-agtigt. Men det virker!!!  De små Trolls holder faktisk op med at bide, skrige, råbe, slå og det der er værre, i løbet af meget meget kort tid.

Det er da tankevækkende. En ting er sikkert – pædagogen vinder aldrig, ved at råbe ”DU MÅ IKKE RÅBE HER” tilbage til den råbende Troll 😉

Så enkelt er det

Der er egentlig ikke så meget nyt i det her, udover stedet vi kommunikerer. Det samme er gældende i sociale medier, online forums og anbefalinger.

Små mennesker som store mennesker. Offline som online. Ærlig og positiv kommunikation virker bare bedst.

Tænk; anerkendende pædagogik. Tænk; positiv psykologi. Tænk; hvordan vil du selv tales til? Og gør det så!

Min anbefaling til de store community sites (og de mindre) Ansæt en pædagog til at håndterer jeres Trolde!

Det er Social Karma 🙂

Se wikipedias beskrivelse af en Troll http://da.wikipedia.org/wiki/Troll

Se indlæg i New York Times om at være dig selv på nettet (hvem skulle du ellers være? 🙂