Selv fodboldstjerner har et online ekko

20 01 2011

Manipuleret Dommer... dog i en flot flot trøjeDe Sociale Medier og specielt Twitter har fat i stjernerne – her spreder de med glæde deres mening om verdenen – Som det jo også er meningen.  (og her kan journalisterne mæske sig i historier, uden at lette rumpetten mange meter… det er en helt anden historie 😉 )

Men trods stjernestatus så følger det online ekko med. Med andre ord, så skal de, ligesom alle os andre, overveje hvad de sender ud i den online sfære. Selvom det er nemt at Twitte og ”bare” er noget man siger på nettet, så kan det have konsekvenser.

Det måtte Liverpool stjernen Ryan Babel erkende, da han efter et bittert nederlag til Manchester United (som selvfølgelig var dommerens skyld), smed et manipuleret billede af Dommeren, iført en Unitedtrøje, ud på sin Twitter. Sammen med billedet skrev han: ” ”Og ham kalder de én af de bedste dommere? Det er en joke.””

Selvom jeg er United fan, så synes jeg egentlig at billedet (ikke teksten) var en ret sjov gimmick. MEN det synes hverken dommeren, eller det engelske fodboldforbund; FA.

Babel har fået en bøde på 90.000 bobs!

For mig, viser det blot at Sociale Medier er blevet en endnu mere integreret del af vores liv. Det viser, at selvom man (også) lever et Online liv, så har det også konsekvenser. Men skal tænke sig om. Man skal værne om sit online ekko, for det har det med at vende tilbage med stor styrke!

… Og gad vide om Babel synes denne sag er ret sjov nu? Problemet, for ham, er bare at den er ude af hans hænder. Jow jow, han kan da delete hans tweet – men det tweet er bare RT og delt mange mange tusinde gange – billedet figurerer næste ligeså mange steder – også her 😉 Og det kan han ikke gøre noget som helst ved… heller ikke når han støder ind i det igen om 5 år

Det var ikke så god Social Karma, Babel ;/ kom igen!

Michael





Forbrugerrådet blåstempler online service :)

13 01 2011

I den seneste tid har der været en del skriverier i ComOn omkring hvorvidt det er krænkende, at firmaer overvåger Internettet. At firmaerne overåger nettet og kan reagerer når nogen skriver om deres Navn, Brands, Produkter osv.

Personligt synes jeg, at det er den eneste rigtige måde, at agerer i en verden hvor de online medier fylder så meget. En verden, hvor så mange mennesker lever et online liv. Målet må være at vi får løst de problemer vi måtte have. Og hvis Muhammed ikke vil komme til bjerget, så…. Ja du forstår mig vist 😉

Along came Forbrugerrådet

Forbrugerrådet blev bragt på banen, da firmaer som SAS, Telia og Fulrate, aktivt overvågede nettet og kontakter folk der måske havde udfordringer med deres produkter. En service som afhjælper rigtig mange problemer derude, inden de bare bliver til større problemer og endnu flere sure kunder. What’s not to like?

Først skød forbrugerrådet fra hoften, og mente at det var krænkende – men de er heldigvis kommet til dem selv igen.
Nu siger forbrugerrådet formand, Rasmus Kjel, til ComOn.dk:

”Det er jo positivt, at firma kan følge med i, hvad folk siger om dem, og virksomhederne skal selvfølgelig møde deres kunder, der hvor de er. Blogs, Twitter og Facebook er jo blevet den moderne udgave af byens torv, så al ære og værdighed til de firmaer, der lytter og reagerer på kritik. Det er kommet til at fremstå, som om vi ser det som et problem. Det er nok vores egen skyld, at det har fremstået lidt unuanceret”

Tør du stå til ansvar for dit Online Ekko?

Det interessante her, synes jeg, er at nettets web 2.0 muligheder betragtes som det moderne Bytorv. Jeg er SÅ enig med Rasmus Kjel!

Eneste forskel er bare, at det du står og råber ud til en (sikkert måbende) folkemængde, oppe på Torvet på Lang Lørdag, går rimelig hurtig i glemmebogen hos de fleste.
På nettet derimod, kan dine udtalelser (og andres kommentarer) ligge i år og dage, uden du kan gøre meget ved det. De kan Googles ud af alle du kender, kommende kærester, kollegaer, chefer, svigerforældre, osv. osv.

Det bør man tænke over. Er der Online Social Karma i det du siger og gør derude? Kan du tage ansvaret for dit Online Ekko?

Hvis du ikke bryder dig om dit Online Ekko, så undlad at råbe oppe på torvet 😉
Det kan du bl.a. gøre ved at styre din private indstillinger i Facebook osv.

Det var vist hvad jeg havde at sige på Bytorvet i dag 😉

Michael

 

ps. Hej SAS, Telia, Fullrate… og måske Rasmus og Forbrugerrået? Ha’ en dejlig dag! 😉





Big Brother yder fantastisk kundesupport

12 01 2011

Jeg vil egentlig lige henlede din opmærksomhed på dette fremragende eksempel på hvordan jeg mener at kundesupport bør være.

1. Kunde bakser med sit Fullrate abn.

2. Kunde skriver sur besked på sin Twitter.

3. Fullrate overvåger selvfølge den online sfære for “snak” om deres brand og produkter

4. Fullrate skriver til kunde og løser problemet

5. Kunden er glad og spreder nu ordet om, at Fullrate ROCKS

6. …se det er Online Social Karma 🙂  og Alle levede lykkeligt til deres dages ende 😉

Et fantastisk eksempel på, at den positive markedsføring starter allerede i supportten …

læs mere her, hvor kunden fortæller sin dejlige og positive historie
http://www.laramulady.dk/blog/2011/1/5/fullrate-big-brother.html

mens jeg lige smutter over og ser hvad Fullrate har på menuen 🙂

Enjoy – Michael