http://elektronista.dk/wp-content/uploads/2012/01/ConnectedConsumer-Inkhouse-010512v3.jpeg

http://elektronista.dk/wp-content/uploads/2012/01/ConnectedConsumer-Inkhouse-010512v3.jpeg

Facebook konkurrenceregler – UPDATE maj 2011

d. 11. maj 2011 opdaterede facebook igen deres konkurrenceregler – eller promotion guidelines, som de kalder dem.

Se dem her: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Er du stadig lovlig?

Generelt skal du, som før, huske at dine konkurrencer KUN må kører i apps.

Du må ikke bruge facebooks alm værktøjer, som f.eks. at tagge sig på billeder, eller uploade billeder til profiler, køre din konkurrence på din væg osv.

Du skal huske at gøre det meget klart for konkurrencen og deltagerne, at det er DIN og ikke Facebooks konkurrence.

Der er flere ting der er vigtige at være opmærksom på. Konsekvensen af ikke at overholdes deres guidelines er kontante – bliver det opdaget, lukker facebook for din konto/side!

Jeg vil henvise til dette glimrende blogindlæg, som beskriver det du skal være opmærksom på med seneste opdatering fra 11. maj 2011
http://www.socialrabbit.net/2011/05/facebook-promotional-guidelines-have-changed-are-you-still-legal/

Enjoy – Michael 🙂

Social Media Strategi, en nødvendighed for succes på facebook

Det som ingen ønsker at høre:
Social Media Strategi er nødvendighed, for succes på facebook

Min gode online pal; Per Lund har skrevet et ret interessant indlæg om hvordan mange mere eller mindre tror, at facebook er svaret på alt der har med online markedsføring at gøre.

Pers pointe er, at man bør fokuserer på mål og indhold, lang tid inden man vælger værktøjet – som kunne være facebook – men også sagtens kunne være noget helt andet spændende. Det afhænger af dine målsætninger.

Jeg er noget så rygende enig med Per! Og jeg vil her brygge lidt videre på hans note…

En typisk social media case

Ikke så sjældent endda, møder jeg firmaer der har set lyset, og er klar til at indtage facebook – NU KØRER DET 😉

De sædvanlige planer og ønsker er:

• Masser af LIKERS på facebook
• Kommentarer og deling af vores opslag
• Masser af RETWEETS
• Relevante kommentarer på vores egen BLOG
• Osv. osv.

Du kan sikkert spæde til, med mange flere. Og det er ikke dårlige mål – så langt fra.

Min pointe er bare, at de ikke kommer af sig selv. Og hvad værre er, så kræver det en målrettet indsats over lang tid, INDEN du kommer til det punkt, hvor du kan begynde at tænke på, at få egentlig succes med din facebook profil.

Hvad skal der så til, for at få andre til at deltage aktivt i mine Sociale Medier (ud over den nærmeste familie og vennerflok)?

Mit svar er (selvfølgelig) SOCIAL KARMA!

Medmindre du sidder med et voldsomt populært Brand (eller et upopulært), som mange har en mening om, eller har lyst til at læne deres eget personlige Brand op af, så kræver det en opsøgende og aktiv indsats fra din side, inden du kan regne med, at andre har lyst til at komme til dig, og bidrage med kommentarer – Likes, Deling osv.

Du er nødt til at starte med at opbygge noget Online Social Karma – Noget Online Social Kapital.

Den gode valuta kan bl.a. være:

• Opbygge en hjemmeside, der er nem og overskuelig at finde rundt i. Nemt og enkelt for den besøgende at interagerer med dig. Og ikke mindst nem at dele med andre
• Vær aktivt engageret inden for de relevante Facebook-grupper & Kommentarer, der relaterer til din service, produkt eller firma – og her skal du IKKE spamme med reklamebeskeder eller tilbud. (Det giver dig negativ social karma)
• Begynd at følge relevante Twitter-brugere (relevante for dine produkter og services… som dine kunder måske også ville synes var interessante. Sørg for at RE tweete (dele) deres gode twitter indlæg.
• Begynd at kommentere på indflydelsesrige blogs og fora. Del ud af dine erfaringer – du ved garanteret en masse, som er interessant for andre med samme interesse eller produkter.   ( men igen; ikke noget med reklame-beskeder, men bidrag med indhold, der giver værdi for andre.)

Alle (eller flere af) disse skridt er nødvendige for at opbygge tilstrækkelig Social Karma, som måske giver noget den anden vej.

Desværre er der ingen garantier – det er ikke sikkert, at dem du hjælper og deler med, har lyst til at dele dine ting… Men det skader ALDRIG dit firma, Brand, Produkt, Navn, at du hjælper andre!

Enjoy 🙂

Michael

Sådan gør de små virksomheder i Sociale Medier

Mange små virksomheder ser Sociale Medier som en smutvej til hurtig marketing. Op med en Facebook side eller Twitter profil, og så kører det… eller gør det?

Jeg prædiker jo at man må ud og samle noget Social Karma = selv være opsøgende og aktiv i dialog, for at kunne høste i de Sociale Medier.

Her er en spændende infographic, nappet fra Mashable som viser hvordan (sikker amerikanske) små virksomheder og iværksættere bruger de Sociale Medier. Det er nok ikke langt fra “den danske model”

Hvad siger du?

Enjoy/Michael

Selv fodboldstjerner har et online ekko

De Sociale Medier og specielt Twitter har fat i stjernerne – her spreder de med glæde deres mening om verdenen – Som det jo også er meningen.  (og her kan journalisterne mæske sig i historier, uden at lette rumpetten mange meter… det er en helt anden historie 😉 )

Men trods stjernestatus så følger det online ekko med. Med andre ord, så skal de, ligesom alle os andre, overveje hvad de sender ud i den online sfære. Selvom det er nemt at Twitte og ”bare” er noget man siger på nettet, så kan det have konsekvenser.

Det måtte Liverpool stjernen Ryan Babel erkende, da han efter et bittert nederlag til Manchester United (som selvfølgelig var dommerens skyld), smed et manipuleret billede af Dommeren, iført en Unitedtrøje, ud på sin Twitter. Sammen med billedet skrev han: ” ”Og ham kalder de én af de bedste dommere? Det er en joke.””

Selvom jeg er United fan, så synes jeg egentlig at billedet (ikke teksten) var en ret sjov gimmick. MEN det synes hverken dommeren, eller det engelske fodboldforbund; FA.

Babel har fået en bøde på 90.000 bobs!

For mig, viser det blot at Sociale Medier er blevet en endnu mere integreret del af vores liv. Det viser, at selvom man (også) lever et Online liv, så har det også konsekvenser. Men skal tænke sig om. Man skal værne om sit online ekko, for det har det med at vende tilbage med stor styrke!

… Og gad vide om Babel synes denne sag er ret sjov nu? Problemet, for ham, er bare at den er ude af hans hænder. Jow jow, han kan da delete hans tweet – men det tweet er bare RT og delt mange mange tusinde gange – billedet figurerer næste ligeså mange steder – også her 😉 Og det kan han ikke gøre noget som helst ved… heller ikke når han støder ind i det igen om 5 år

Det var ikke så god Social Karma, Babel ;/ kom igen!

Michael

Forbrugerrådet blåstempler online service :)

I den seneste tid har der været en del skriverier i ComOn omkring hvorvidt det er krænkende, at firmaer overvåger Internettet. At firmaerne overåger nettet og kan reagerer når nogen skriver om deres Navn, Brands, Produkter osv.

Personligt synes jeg, at det er den eneste rigtige måde, at agerer i en verden hvor de online medier fylder så meget. En verden, hvor så mange mennesker lever et online liv. Målet må være at vi får løst de problemer vi måtte have. Og hvis Muhammed ikke vil komme til bjerget, så…. Ja du forstår mig vist 😉

Along came Forbrugerrådet

Forbrugerrådet blev bragt på banen, da firmaer som SAS, Telia og Fulrate, aktivt overvågede nettet og kontakter folk der måske havde udfordringer med deres produkter. En service som afhjælper rigtig mange problemer derude, inden de bare bliver til større problemer og endnu flere sure kunder. What’s not to like?

Først skød forbrugerrådet fra hoften, og mente at det var krænkende – men de er heldigvis kommet til dem selv igen.
Nu siger forbrugerrådet formand, Rasmus Kjel, til ComOn.dk:

”Det er jo positivt, at firma kan følge med i, hvad folk siger om dem, og virksomhederne skal selvfølgelig møde deres kunder, der hvor de er. Blogs, Twitter og Facebook er jo blevet den moderne udgave af byens torv, så al ære og værdighed til de firmaer, der lytter og reagerer på kritik. Det er kommet til at fremstå, som om vi ser det som et problem. Det er nok vores egen skyld, at det har fremstået lidt unuanceret”

Tør du stå til ansvar for dit Online Ekko?

Det interessante her, synes jeg, er at nettets web 2.0 muligheder betragtes som det moderne Bytorv. Jeg er SÅ enig med Rasmus Kjel!

Eneste forskel er bare, at det du står og råber ud til en (sikkert måbende) folkemængde, oppe på Torvet på Lang Lørdag, går rimelig hurtig i glemmebogen hos de fleste.
På nettet derimod, kan dine udtalelser (og andres kommentarer) ligge i år og dage, uden du kan gøre meget ved det. De kan Googles ud af alle du kender, kommende kærester, kollegaer, chefer, svigerforældre, osv. osv.

Det bør man tænke over. Er der Online Social Karma i det du siger og gør derude? Kan du tage ansvaret for dit Online Ekko?

Hvis du ikke bryder dig om dit Online Ekko, så undlad at råbe oppe på torvet 😉
Det kan du bl.a. gøre ved at styre din private indstillinger i Facebook osv.

Det var vist hvad jeg havde at sige på Bytorvet i dag 😉

Michael

 

ps. Hej SAS, Telia, Fullrate… og måske Rasmus og Forbrugerrået? Ha’ en dejlig dag! 😉

Big Brother yder fantastisk kundesupport

Jeg vil egentlig lige henlede din opmærksomhed på dette fremragende eksempel på hvordan jeg mener at kundesupport bør være.

1. Kunde bakser med sit Fullrate abn.

2. Kunde skriver sur besked på sin Twitter.

3. Fullrate overvåger selvfølge den online sfære for “snak” om deres brand og produkter

4. Fullrate skriver til kunde og løser problemet

5. Kunden er glad og spreder nu ordet om, at Fullrate ROCKS

6. …se det er Online Social Karma 🙂  og Alle levede lykkeligt til deres dages ende 😉

Et fantastisk eksempel på, at den positive markedsføring starter allerede i supportten …

læs mere her, hvor kunden fortæller sin dejlige og positive historie
http://www.laramulady.dk/blog/2011/1/5/fullrate-big-brother.html

mens jeg lige smutter over og ser hvad Fullrate har på menuen 🙂

Enjoy – Michael